Introducción

Este trabajo se refiere al tema de gestión de marca con énfasis en posicionamiento de marca. La idea se desarrolla en la profundización del concepto de marca y que tan importante es para una compañía implementar un proceso de este tipo.

Cuando surge esta noción de marca no se tiene garantizado el éxito en el mercado, esta debe estar acompañada de un posicionamiento el cual tiene como principal función generar reconocimiento y fidelización en los clientes.

La marca es un instrumento de comunicación de un producto o servicio que se presta. Tiene como objetivo generar cierta reputación a la compañía o al producto, ofrecer calidad y fidelización del público.

Las ideas básicas desarrolladas en el marco metodológico se generaron a partir de tres conceptos: cultura corporativa, características del valor de marca y conocimiento de cliente. Debido a que para entender cualquier proceso de cambio o gestión empresarial es necesario partir de la comunicación interna y la relación de los empleados con la cultura corporativa, luego determinar las características que debe cumplir el valor de marca para llevar a cabo una gestión exitosa y por último identificar la necesidad de conocer al cliente externo.